投訴渠道

您可透過電郵、電話或郵寄形式就招銀國際的產品或服務向招銀國際反映意見或投訴。招銀國際承諾公正處理所有投訴。

處理流程

招銀國際收到您的投訴後，會於7個曆日內發出正式確認函。招銀國際會進行調查，您提供的資料將會絕對保密。

招銀國際目標於2個曆月內完成調查，並給予您書面回覆。惟請注意，個案的實際處理時間須視乎產品、個案的複雜程度或其他因素而定。

您如對招銀國際的調查結果有其他意見，可向相應監管機構反映及/或通過金融糾紛調解中心的調解及仲裁服務來解決糾紛。