投訴渠道

我們非常重視您的意見。您可透過填寫以下網上投訴表格、電郵、電話或郵寄形式就招銀國際的產品或服務向招銀國際反映意見或投訴。招銀國際承諾會以公正、保密的原則認真處理每一宗投訴，並致力為您提供滿意的解決方案。

處理流程

招銀國際收到您的投訴後，會於7個曆日內發出正式確認函。隨後將展開詳細調查，您提供的資料將會絕對保密。

招銀國際目標於2個曆月內完成調查，並給予您書面回覆。惟請注意，個案的實際處理時間須視乎產品、個案的複雜程度或其他因素而定。如處理時間需要延長，我們將適時告知最新進展。

為使投訴能夠有效跟進並獲得回覆，請務必提供準確、完整的聯絡及身份資訊。若欠缺必要的識別資料，招銀國際會將本投訴視作匿名投訴處理，屆時我們可能無法作出個別回覆。

您如對招銀國際的調查結果有其他意見，可向相關監管機構反映及/或通過金融糾紛調解中心的調解及仲裁服務來解決糾紛。