投诉渠道

您可透过电邮、电话或邮寄形式就招银国际的产品或服务向招银国际反映意见或投诉。招银国际承诺公正处理所有投诉。

处理流程

招银国际收到您的投诉后，会于7个历日内发出正式确认函。招银国际会进行调查，您提供的资料将会绝对保密。

招银国际目标于2个历月内完成调查，并给予您书面回复。惟请注意，个案的实际处理时间须视乎产品、个案的复杂程度或其他因素而定。

您如对招银国际的调查结果有其他意见，可向相应监管机构反映及/或通过金融纠纷调解中心的调解及仲裁服务来解决纠纷。