投诉渠道

我们非常重视您的意见。您可透过填写以下网上投诉表格、电邮、电话或邮寄形式就招银国际的产品或服务向招银国际反映意见或投诉。招银国际承诺会以公正、保密的原则认真处理每一宗投诉，并致力为您提供满意的解决方案。

处理流程

招银国际收到您的投诉后，会于7个历日内发出正式确认函。随后将展开详细调查，您提供的资料将会绝对保密。

招银国际目标于2个历月内完成调查，并给予您书面回复。惟请注意，个案的实际处理时间须视乎产品、个案的复杂程度或其他因素而定。如处理时间需要延长，我们将适时告知最新进展。

为使投诉能够有效跟进并获得回复，请务必提供准确、完整的联络及身份信息。若欠缺必要的识别数据，招银国际会将本投诉视作匿名投诉处理，届时我们可能无法作出个别回复。

您如对招银国际的调查结果有其他意见，可向相关监管机构反映及/或通过金融纠纷调解中心的调解及仲裁服务来解决纠纷。